AGIR est une association loi 1901, fondée en 1987 par des élus pour répondre aux besoins des collectivités et des entreprises de transport indépendantes.

AGIR apporte son expertise, forme, informe et met en relation ses adhérents dans tous les domaines propres à la gestion des transports publics au travers de groupes de travail, de formations, journées d’études et d’un réseau social en ligne.

L’association compte une centaine d’entreprises et collectivités adhérentes. Pour animer cette communauté elle s’est doté d’un réseau social interne.

Voici un témoignage extrêmement clair de Magalie Dujeancourt – responsable communication – sur pourquoi utiliser un réseau social dans le cadre d’une association professionnelle, son déploiement et son adoption par les membres.

Retrouvez  plus d’informations sur nos solutions et contactez-nous sur notre site www.yoolinkpro.com

La réussite d’un réseau social interne se mesure avant tout au taux d’adoption de la plateforme par les collaborateurs de l’entreprise. C’est pour cette raison que nous avons toujours privilégié dans YoolinkPro la simplicité d’usage. Un outil doit être évident à prendre en main, on ne doit pas se poser la question du comment on l’utilise, on doit juste … l’utiliser.

Nous avons donc très souvent privilégié l’usage sur la fonctionnalité, la simplicité sur le workflow. Nous avons travaillé l’ergonomie, la rapidité et la robustesse de notre application. Nous avons utilisé intensivement la technologie AJAX pour éviter les rechargements de page et fournir la seule chose qui compte finalement : une grande expérience utilisateur.

Aujourd’hui nos clients nous apprécient pour cette simplicité et cette efficacité. Mais à bien y regarder derrière cette apparente simplicité se cache 138 fonctionnalités (and counting) qui caractérisent un réseau social d’entreprise moderne.
Voici donc en date du 28 mars 2012 la liste de ces fonctionnalités :

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Les réseaux sociaux d’entreprise existent depuis plusieurs années maintenant, et même si l’industrie reste relativement jeune, il existe maintenant plusieurs entreprises qui ont su tirer pleinement parti des nouvelles méthodes de diffusion des informations. Et pourtant certaines idées préconçues subsistent. Voici un rapide recueil des idées les plus fausses.

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Nous avons la preuve chaque jour que l’entreprise 2.0 n’est jamais une question de fonctionnalités, c’est toujours une question d’adoption, et les deux sont loin d’être liés, contrairement à ce que l’on pourrait (ou voudrait) croire. Une question doit donc hanter chaque responsable de projet : comment créer des usages autour de mon projet 2.0?

Nous avons essayé d’apporter quelques éléments de réponse dans un premier retour d’expérience en forme de guide. Lors du dernier Salon Intranet Bertrand Dupperin nous a parlé de sa vision de l’adoption par la mise en place de « routines sociales ». Il s’agit d’implanter des réflexes collaboratifs dans le cadre du travail quotidien, d’aider les gens à s’approprier les outils (et en particulier le micro-blogging) en leur donnant des exemples d’utilisation. Le fait qu’on soit libre de dire ce qu’on veut est souvent anxiogène pour les utilisateurs, il faut donner des exemples, des consignes pour qu’ils puissent ensuite inventer leurs usages.

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YoolinkPro existe depuis maintenant plus d’un an. Nous avons des clients grands comptes (Decathlon, RATP, BNP) et des PME (Ziki, 360°), des entreprises industrielles (SPF Diana) et des sociétés de service (Groupe Alpha). Si on se rend compte que l’intérêt des entreprises pour les réseaux sociaux internes est de plus en plus fort, on constate aussi qu’elles ne savent pas toujours par quel bout commencer. Que faire en premier? Comment le déployer? Qu’est ce qui compte vraiment dans le choix d’une solution? Comment être certain que ça marche?

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Le Bêta Test de YoolinkPro arrive prochainement à son terme. Après plusieurs mois de travail avec les Bêta Testeurs, nous voulions résumer ce que le service apporte à la veille et au partage de connaissances en entreprise. L’idée du service est de favoriser la mise en place d’une véritable veille collaborative.

Après avoir participé à plusieurs réunions de professionnels de l’information – et notamment à Autrans en janvier dernier – nous avons réalisé que grâce à Internet, la veille n’est plus exclusivement l’affaire d’équipes dédiées. Chacun, via ses sources et son expertise, peut contribuer à l’amélioration de la veille d’entreprise. YoolinkPro tient compte de cette tendance. Par ailleurs nous avons identifié trois grands moments dans la veille d’entreprise : l’identification des sources, la diffusion de la veille et la capitalisation.

1. YoolinkPro ne se substitue pas du tout aux outils de recherche d’information et à l’identification des sources. Cette étape est toujours le territoire des veilleurs, chacun ayant ses propres sources et lectures. Le service s’intègre par contre aux différents outils utilisés et permet d’enregistrer du contenu depuis les agrégateurs RSS (Netvibes ou iGoogle) ou les navigateurs web. L’idée est de perturber aussi peu que possible les usages existants pour ne pas introduire de barrière à l’adoption du service.
2. YoolinkPro propose en revanche une nouvelle façon de diffuser la veille et d’impliquer les collaborateurs de l’entreprise dans l’identification et l’évaluation de la pertinence des informations. Grâce au service, les spécialistes de la veille diffusent simplement des documents pertinents à toute leur entreprise. Les managers et les opérationnels ont une vision synthétique de l’actualité de leur entreprise et de leur industrie grâce à différents canaux de sortie – emails personnalisés, fils RSS ou accès à la plateforme.

   Les collaborateurs peuvent à leur tour sélectionner certains documents qu’ils ont eux mêmes trouvés ou commenter certains documents sur lesquels ils ont une expertise. YoolinkPro permet aux collaborateurs et aux experts d’ajouter de la valeur à la veille. Les professionnels de la veille enrichissent la base de connaissance de l’entreprise et obtiennent un retour sur ce qui intéresse les membres de l’entreprise. Ils peuvent orienter leurs recherches d’information et améliorer l’efficacité de leur veille.

   Les outils 2.0 – blogs ou micro-blogs notamment -  jouent un rôle croissant dans la diffusion des connaissances à l’intérieur et à l’extérieur des entreprises. YoolinkPro permet aux veilleurs et à leurs collaborateurs de participer à cette dynamique et de diffuser simplement une partie de leur veille sur ces services. Par exemple chez Yoolink, la revue de presse est un export des documents taggés « Revue de Presse »  sélectionnés par l’équipe. Le twitter est lié à YoolinkPro, et nous publions certains articles automatiquement sur notre compte.

3. YoolinkPro permet de gérer les deux grands types d’informations qui intéressent l’entreprise : les informations d’actualité et les informations pérennes qui doivent être conservées. Les premières sont portées à l’attention des collaborateurs mais finissent par disparaître pour ne pas polluer la base de connaissance d’informations obsolètes. Les secondes sont au contraire le cœur de cette base et doivent être facilement retrouvées et transmises aux membres de l’entreprise. Ainsi chaque article enregistré est archivé, évitant ainsi que la base de connaissance ne se détériore à mesure que les documents sont retirés d’Internet. YoolinkPro permet donc une vraie capitalisation en séparant l’actualité des documents de fond et en assurant l’accès durable à ces derniers.

Voici donc en quelques mots l’intérêt du service pour les veilleurs et professionnels de l’information. D’autres profils d’entreprises – des équipes métiers, développement ou marketing par exemple – ont d’autres usages du service. Mais nous essaierons d’y revenir plus tard.

N’hésitez pas à apporter vos propres expériences de veille en entreprise et d’utilisation de YoolinkPro

Un réseau social c’est un ensemble de personnes, anonymes ou pas, qui se connectent entre elles selon des règles qui peuvent varier. Ce qui fait qu’un réseau social fonctionne c’est le sentiment que le réseau social renvoie largement plus à chacun de ses membres que ce qu’ils y ont mis individuellement.

Les réseaux sociaux sont souvent spécialisés et ont chacun leur spécificité et il n’y a pas de règle absolue sur le type de relation qui doit exister entre les membres ni sur leur identité et c’est plutôt l’objectif du réseau social qui doit permettre de les fixer.

Sur Facebook, où il s’agit de retrouver des personnes réelles, l’identité des membres est publique. Les membres entre eux sont amis ou rien du tout. La relation est toujours symétrique. Pour permettre de discuter avec des gens qu’on ne connaît pas le poke (« tapotement sur l’épaule ») a été inventé.

Sur Twitter – qui sert à suivre ce que font ou disent les autres membres au travers de très courts messages – on est anonyme. On se relie aux autres en étant « à l’écoute » ou écouté, la relation est asymétrique, en anglais ils ont appelé ça « Following » et « followers »

Trouver les mots qui décrivent la relation entre les membres d’un réseau social n’est d’ailleurs pas facile car on doit choisir un mot immédiatement compréhensible par tout le monde mais qui dans les faits ne recouvre que très partiellement la réalité de la connexion entre les membres : un « ami » d’un réseau social n’est souvent qu’une connaissance, ou un collègue ou le voisin, ou quelqu’un que vous ne vouliez plus voir et qui 20 ans après vous a retrouvé.

Avec Yoolink l’idée est de découvrir et de partager des documents de toutes sortes trouvés sur internet avec des personnes qu’on connaît, mais aussi avec d’autres, inconnues, qui semblent intéressantes.

Sur Yoolink, pour avoir accès simplement aux sites webs, aux articles et vidéos qu’un utilisateur enregistre publiquement on devient « fan » de lui, (ce qui dans la pratique veut juste dire qu’on le trouve intéressant). C’est une relation asymétrique. Si à son tour l’utilisateur devient fan de nous alors nous devenons des amis (même si vous ne vous connaissez absolument pas, comme écrit plus haut : ça n’a rien à voir .

Le fait d’être amis permet en plus d’échanger des messages et des suggestions. C’est une relation symétrique.

Petit raccourci : quand vous invitez par email quelqu’un à vous rejoindre sur Yoolink et qu’il accepte l’invitation, vous devenez directement amis sans passer par la case fan.

Il est évidemment possible à tout moment d’arrêter d’être fan/ami de quelqu’un.

L’autre problématique des réseaux sociaux en général est celui de l’identité, comment reconnaître ses amis de la vraie vie sur un réseau social si on utilise un pseudonyme ou à l’inverse comment garantir un petit minimum d’anonymat si on utilise les vrais nom-prénoms.

L’idée que nous avons pour l’instant retenue pour Yoolink est la suivante : tant que vous n’êtes fan de personne vous n’avez que votre pseudo, mais quand vous devenez fan de quelqu’un vous renseignez votre prénom et votre nom que nous communiquons en partie (Ex: François D.)

Votre niveau d’anonymat dépend donc du type d’utilisation du service que vous souhaitez avoir.

En guise de conclusion : si vous créez un réseau social n’oubliez pas que ses règles doivent être construites en fonction de sa finalité et non pas calquées sur celles d’un autre réseau trop éloigné du votre sous prétexte que ce réseau est connu. Le choix que nous avons fait pour Yoolink ne saurait être universel, mais nous espérons que cela sera le bon dans notre cas.

P.S. pour les geeks ou les informaticiens :

Pour se repérer au niveau des relations entre les personnes (et du sens de la relation), chez Yoolink on a inventé le « naf », c’est quoi un naf ? C’est un fan mais dans l’autre sens c’est-à-dire les personnes dont je suis fan. Et en langage objet c’est bien pratique car on peut écrire sun.friends, sun.fans et sun.nafs

…assurez-vous, je m’arrête là, mais on en a d’autres.